FAQ（よくあるご質問）
お客様から寄せられる「よくある質問」をまとめました。
ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご確認ください。
ご注文やお支払い、配送、返品・交換に関する詳細な情報は、ショッピングガイドも合わせてご確認ください。
📌 製品について
Q.どんな環境でも保管すればよいですか？
A.特に日光を避け、湿気の少ない場所で保管してください。
特に屋内など高温になる場所での保管は避けてください。
Q.長期保存できる衛生用品の「未開封」とは何ですか？
A.長期保存が可能なのは、各製品の外装（個包装）を未開封のまま保管した場合のみです。
一度開封すると通常の製品と同じ使用期限になりますので、開封後はお早めにご使用ください
。
Q. 長期保存の衛生用品はどのくらい保存できますか？
A. 製品ごとに保存可能期間が異なります。適切な保管環境（高温多湿/一時日光を気に）で保管した場合の保存期間については、各商品ページをご確認ください。
Q. 開封後の衛生用品はどうすればいいですか？
A. 開封後は通常の製品と同じ扱いになりますので、できるだけお早めにご使用ください。
Q. 交換の目安はありますか？
A. 以下をご確認、ご参考にしてください。
- 本紙、表面の商品一覧に記載の保管目安
- 本紙、表面右上部の「購入年月」
※保管目安の期間が90％以上残っている製品をお届けしております。
Q.商品はどこで製造されていますか？
A.しばらくの間衛生製品は、国産製品のみを採用しております。
＊ミニキャリーケースのみ海外製です。
Q.商品のパッケージが写真と違うことがありますか？
A.メーカーの仕様変更により、パッケージデザインや一部の構成要素が変更される場合がございます。
品質には問題ございませんので、安心してご使用ください。
Q. 届きましたナプキンが、写真よりふんわりして見えます。不良品ですか？
A.不良品ではありません。
ナプキンは、製造工程上、フィルム内の空気量に個体差がございます。
本商品は、日光や高温多湿を避けた適切な環境下で保管した場合、
未開封で約5年間の長期保管が可能な防災用ナプキンです。
セキュリティ、定期点検の際に、
お届け時点と比較して外装フィルムのふくらみに変化を感じられる場合は、保管環境の影響を受ける可能性があります。
防災用品としての安心のため、そのような場合は早めの交換をおすすめします。
Q. 防災グッズはどのくらいの頻度で見直せばいいですか？
A.目安として、年に1回は備蓄のチェックをおすすめしています。
特に衛生用品は使用期限があるため、定期的に見直しをしましょう。
📌お支払いについて
Q.どのような支払い方法が利用できますか？
A. 下記のお支払い方法をご利用いただけます。
✅クレジットカード（VISA / Mastercard / AMEX / JCB）
✅電子決済サービス（Apple Pay / Google Pay / PayPay / au Pay / 楽天Pay / PayPal）
✅コンビニ前払い（セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）
※コンビニ払いは別途220円の手数料が発生します。
※当店では決済代行会社「KOMOJU」を通してお支払い手続きを行っております。
Q.コンビニ払いは前払いですか？
A. はい、コンビニ払いは前払いです。
ご注文後にメールで届くお支払い番号を使って、コンビニでお支払いいただきます。
お支払い確認後に、当店で発送準備へ進みます。
後払いではございませんのでご注意ください。
Q.コンビニ払いは期限がありますか？
A. ご注文日から7日以内にお支払いをお願いいたします。
期限内にお支払いが確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
なお、レシートの支払先名は決済代行会社の「KOMOJU（旧DEGICA）」と表示される場合がございます。
📌配送・送料・梱包について
Q.配送にはどれくらいかかりますか？
A. ご注文後1〜3日以内に発送いたします
。
Q. 配送方法と送料について教えてください。
A.ご注文金額の合計が8,500円（税込）以上で送料無料となります（全商品共通）。
8,499円（税込）以下の場合は、送料800円が自動で適用されます。
送料はカート内で自動計算され、チェックアウト画面で確定・表示されます。
※複数の商品を同時にご購入いただいた場合も、合計金額に応じて送料が算出されます。
Q. 配送会社、複数購入について教えてください
A.商品内容やご注文金額に応じて、下記いずれかの方法でお届けいたします。
・宅配便（佐川急便）／ヤマト運輸／日本郵便）
・ポスト投函（追跡番号あり）
※商品によっては、基本的にポスト投函でお届けとなりますが、
ご注文数量や梱包サイズにより、宅配便へ変更となる場合がございます。
Q. 複数の商品を購入した場合、梱包はどうなりますか？
A.商品内容や数量に応じて、梱包方法を調整しております。
・ケース入りのセット商品と他の商品を同時にご購入いただいた場合、
ケースに入れて1つの梱包にまとめてお届けする場合がございます。
・ご注文内容や数量によっては、商品を分けてお届けする場合もございます。
※商品ごとに分けた梱包をご希望の場合は、確実な対応のため、ご注文を分けてご購入下さい。
Q. 配信日時の指定はできますか？
A.カートページの【配達希望】欄で、3日以降の日付を指定可能です。
配送地域や配送会社の都合により、時間帯指定は承れない場合がございます。その際は日付指定のみで時間指定なしでの発送となりますこと、予めご了承ください。
※単品商品のみの場合は、基本ポスト投函でお届けとなりますため、日時指定をご利用いただけません。
📌返品・交換について
Q.返品・返金はできますか？
A.お客様のご都合によるキャンセル・返品はできかねます。
こちらでは、衛生用品・防災用品という商品の特性上、
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換・返金はお受けしておりません。
万が一、
不良品・商品間違いなど当店の不手際があった場合に限り、
未開封・未使用の商品について交換対応を行っております。
該当する場合は、商品到着後7日以内にLINEでご連絡ください。
Q.不良品や注文と違う商品が届いた場合はどうですか？
A.
その際、以下の情報をお知らせください。
①ご注文番号
②ご注文者様氏名
③不良・破損の具体的な状況（写真付き）
確認後、同じ商品との交換をさせていただきます。
Q.交換ではなく返金してもらえることはできますか？
A.返金対応は行っておりません。
ただし、交換対応を基本方針としております。
返金は、当店の不手際が確認され、かつ交換が不可能な場合に限り、例外的に対応する場合があります。
📌返品・交換に関する詳細なルールは、返品ポリシーもご確認ください。
※法人・団体のお客様へ
こちらでは法人様とのお取引については、見積書・記載の条件（キャンセル・返品規定）が適用されます。
ご注文方法に応じて、事前に書面にてご案内させていただきます。
📌 その他
Q.ギフト配送はできますか？
A.ご注文時に配送先をギフト先に指定することで、プレゼントとして直接お届けが可能です。
なお、現在ギフト包装（ラッピング）は行っておりません。
Q.注文後にメールが届きません。
A.迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
それでも構わない場合は、LINEまたはメールでお問い合わせください。
Q.領収書を発行してもらえますか？
A.滞在は環境への配慮から、基本的にペーパーレス運営を行っており、商品に明細書や領収書は同封しておりません。
クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社からのご利用明細が正式な領収書としてご利用いただけます。 尚
、当店発行の領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄またはLINEまたはメールでお問い合わせください。 PDF形式での発行に対応しております。
📌より詳しい情報は、 ショッピングガイド でもご案内しております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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※仕様は予告なく変更となる場合がございます。 ＜保管に関する注意事項＞ ＊直射日光、高温多湿を避け、涼しく乾燥した場所で保管してください。＊各製品の保管期限は、適切な保管状態におけるメーカー推奨の年数です。
※仕様は予告なく変更となる場合がございます。 ※本商品は、他のセット商品と在庫を共有しております。いずれかで先に在庫切れとなった場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 何卒ご了承くださいませ。 ＜保管に関する注意事項＞ ＊直射日光、高温多湿を避け、涼しく乾燥した場所で保管してください。＊各製品の保管期限は、適切な保管状態におけるメーカー推奨の年数です。
