FAQ(よくあるご質問)
お客様から寄せられる 「よくある質問」 をまとめました。
ご不明な点がございましたら、まずこちらをご確認ください。
ご注文やお支払い、配送、返品・交換に関する詳細な情報は、ショッピングガイド も合わせてご確認ください。
📌 製品について
Q. 長期保存できる衛生用品の「未開封」とは?
A. 長期保存が可能なのは、各製品の外装(個包装)を未開封のまま保管した場合のみです。
一度開封すると通常の製品と同じ使用期限になりますので、開封後はお早めにご使用ください。
*ナプキンの場合は、ナプキン全体を包んでいる一番外側の透明フィルムのこと。
Q. 長期保存の衛生用品はどのくらい保存できますか?
A. 製品ごとに保存可能期間が異なります。適切な保管環境(高温多湿を避けるなど)で保管した場合の保存期間については、各商品ページをご確認ください。
Q. どんな環境で保管すればよいですか?
A. 直射日光を避け、湿気の少ない場所で保管してください。
特に車内など高温になる場所での保管は避けてください。
Q. 開封後の衛生用品はどうすればいいですか?
A. 開封後は通常の製品と同じ扱いになりますので、できるだけ早めにご使用ください。
Q. 交換の目安はありますか?
A. 次回の交換時期は、以下をご確認いただき、参考にしてください。
- 本紙、表面の商品一覧に記載の保管目安
- 本紙、表面右上部の「購入年月」
※ 保管目安の期間が90%以上残っている製品をお届けしております。
Q. 商品はどこで製造されていますか?
A. 当店で取り扱う衛生製品は、国産製品のみを採用しております。
*ミニキャリーケースのみ海外製です。
Q. 商品のパッケージが写真と違うことがありますか?
A. メーカーの仕様変更により、パッケージデザインや一部成分が変更されることがあります。
品質には問題ございませんので、安心してご使用ください。
Q. 防災グッズはどのくらいの頻度で見直せばいいですか?
A. 目安として、年に1回は備蓄のチェックをおすすめしています。
特に衛生用品は使用期限があるため、定期的に見直しをしましょう。
📌 ご注文について
Q. 注文の変更・キャンセルはできますか?
A. 商品発送前に限り、キャンセルが可能 です。LINEまたはメールにてご連絡ください。
商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご注文内容をよくご確認の上、ご購入をお願いいたします。
Q. 複数回の注文をまとめて発送できますか?
A. 注文番号が異なる場合、まとめて発送することはできません。 送料も個別にかかりますので、できるだけ1回のご注文でおまとめください。
📌 お支払いについて
Q. どの支払い方法が利用できますか?
A. 以下の決済方法をご利用いただけます。
✅ クレジットカード(VISA / Mastercard / AMEX / JCB)
✅ 電子決済サービス(Apple Pay / Google Pay / PayPay / au Pay / 楽天Pay / PayPal)
✅ コンビニ前払い*+220円手数料(セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート)
Q. コンビニ払いは何日後までに手続きが必要ですか?
A. 7日以内です。 220円の手数料が別途発生いたします。
お支払い確認後、商品を発送させていただきます。
📌 配送について
Q. 配送にはどれくらい時間がかかりますか?
A. ご注文後 1〜3日以内に発送 いたします。(日時指定が先の日程の場合を除く)
ただし、ご注文内容の不備や天候・交通事情により、遅れる場合がございます。
Q. 配送方法と送料について教えてください。
A. ご注文金額の合計が8,500円(税込)以上で送料無料となります(全商品共通)。
8,499円(税込)以下の場合は、送料 800円が自動で適用されます。
送料はカート内で自動計算され、チェックアウト画面で確定・表示されます。
また、カートでは「あと〇円で送料無料」と分かるゲージ表示機能もございますので、ぜひご活用ください。
※複数商品を同時にご購入いただいた場合も、合計金額に応じて送料が算出されます。
(離島・一部地域も追加料金なし)
配送はヤマト運輸、日本郵便でのお届けとなります。
Q. 配送日時の指定はできますか?
A. カートページの【配達希望】欄で、3日後以降の日付を指定可能です。
ただし、天候や交通状況により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。
また、ゆうパケットでの配送商品は日時指定ができませんのでご了承ください。
📌 返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか?
A. 未開封・未使用の商品に限り、返品・交換が可能です。
ご希望の場合は 商品到着後7日以内にLINEまたはメールでご連絡ください。
Q. 返品・交換できない商品はありますか?
A. 以下の商品は返品・交換の対象外となります。
❌ 開封済みの商品
❌ お客様都合での返品・交換(例:「イメージと違った」「不要になった」)
❌ セール品
❌ 商品本来の使用目的以外での不具合によるもの
❌ 事前連絡なしで返品された商品
Q. 不良品や注文と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか?
A. 商品到着後7日以内にLINEまたはメールでご連絡ください。
その際、以下の情報をお知らせください。
1️⃣ ご注文番号
2️⃣ 不良・破損の具体的な状況(可能であれば写真付き)
不良品・破損品・誤配送の場合、交換対応をさせていただきます。
交換品の在庫がない場合は返金対応いたします。
Q. 返品時の送料は誰が負担しますか?
A. お客様都合の返品は送料お客様負担 となります。
不良品や誤配送の場合、返品送料は当店が負担 いたします。
Q. 交換ではなく返金してもらうことはできますか?
A. 原則、交換対応を基本としていますが、交換不要の場合は返金も可能です。(要相談)
返金の場合、商品をご返送いただいた後、ご注文時の決済方法に応じて返金処理を行います。
📌 返品・交換に関する詳細なルールは、返品ポリシー をご確認ください。
📌 その他
Q. ギフト配送はできますか?
A. ご注文時に配送先をギフト先に指定することで、プレゼントとして直接お届けが可能です。
ただし、現在ギフト包装(ラッピング)は行っておりません。
Q. 注文後にメールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
それでも届かない場合は、LINEまたはメールでお問い合わせください。
Q. 領収書を発行してもらえますか?
A. 当店は環境への配慮から、基本的にペーパーレス運営を行っており、商品に明細書や領収書は同封しておりません。
クレジットカードでのお支払いの場合は、カード会社からのご利用明細が正式な領収書としてご利用いただけます。
別途、当店発行の領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄またはLINEまたはメールでお問い合わせください。PDF形式での発行に対応しております。
📌 より詳しい情報は、 ショッピングガイド でもご案内しております。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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【予約終了済み】 <ご注文されたお客様へ>商品の発送は8/20以降を予定しております。発送の際は、追跡番号と共にご注文時に登録のメールアドレスへご案内させていただきます。今しばらくお待ちください。 ※ご注意ください※ ・本ページは【限定色ブラック】の予約専用ページです。・この限定カラーは【サニタリーセットのみ】の仕様です。・8/20より順次発送予定となります。・システム上、カート画面で日時指定が可能ですが、8月20日以前のお届けはできません。時間指定のみ承れます。・発送後に【追跡番号つきのメール】をお送りしますので、日時変更をご希望の方はそちらからお願いいたします。 *1 使用量には個人差があります*2 一般ナプキンの一例。特定メーカーを指すものではありません。 【内容量変更のお知らせ】2025/2/15出荷分より変更。 トイレットペーパー:2個 → 1個おしりふき:3個 → 2個 2025/6/23出荷分より変更。防臭袋:4個 → 2個 <保管に関する注意事項> *直射日光、高温多湿を避け、涼しく乾燥した場所で保管してください。*各製品の保管期限は、適切な保管状態におけるメーカー推奨の年数です。
💡防災備蓄の基本セット、単品でも揃えたい方へ 「水が使えない時、最低限の清潔を保てるものを揃えておきたい」そんな声に応えて、当店人気の『全身キレイセット』に含まれる衛生アイテムを、1週間分・ちょうどいい数量で組み合わせたセットをご用意しました。 単品でそろえるよりも約10%お得。防災備蓄の補充や、初めての衛生備えにもぴったりです。 ✅こんな方におすすめ ・全身キレイセットを持っているけれど、補充だけしたい・大きなセットは不要だけど、7日分の衛生ケアは備えておきたい・個包装で清潔に保てるものを、必要な数だけストックしたい 📦セット内容(計11点) ・水のいらない泡シャンプー(個包装) × 7・水のいらない歯みがきシート × 2・大判おしりふき(厚手・ノンアルコール)× 2 ✨それぞれの特徴 🧴 水のいらない泡シャンプー(個包装) お湯もタオルも不要。泡をなじませて拭くだけで頭スッキリ。1回分ずつの個包装で衛生的&備蓄にもぴったり。 🪥 水のいらない歯みがきシート 口の中をふくだけで、汚れもニオイもすっきり。シートタイプだから鏡なし・水なしでOK。避難先や夜間のケアにも便利です。 🧻 大判おしりふき(厚手・ノンアルコール) 全身に使える、やさしいおしりふき。1枚でもしっかり拭ける大判サイズ。肌への刺激が少ないノンアルコール・無香料タイプ。 🚚送料について 8,500円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。このセットは他の商品と合わせて送料無料にできます。送料はご注文内容に応じて自動計算され、チェックアウト画面で表示されます。 🛒単品での購入も可能です シャンプー・歯みがきシート・おしりふきは、それぞれ1個〜複数セットでの単品販売も行っています。お好きな数を選んで組み合わせたい方は、そちらもあわせてご覧ください。
※お一人様2点まで※2点で送料無料となります。※多くの方にご購入いただけるよう、初回販売分のみ【お一人様2点まで】とさせていただいております。状況により制限を解除する場合もございます。万が一、制限数を超えるご注文があった場合は、一部をキャンセルさせていただくことがございますので、ご了承ください。【7/10から価格改定のお知らせ】✅単品¥4,500→¥5,500(税込・送料別) ✅2個セット¥9,000→¥11,000 (税込・送料無料)