FAQ（よくあるご質問）

お客様から寄せられる 「よくある質問」 をまとめました。
ご不明な点がございましたら、まずこちらをご確認ください。

ご注文やお支払い、配送、返品・交換に関する詳細な情報は、ショッピングガイド も合わせてご確認ください。

📌 製品について

Q. 長期保存できる衛生用品の「未開封」とは？

A. 長期保存が可能なのは、各製品の外装（個包装）を未開封のまま保管した場合のみです。
一度開封すると通常の製品と同じ使用期限になりますので、開封後はお早めにご使用ください。
＊ナプキンの場合は、ナプキン全体を包んでいる一番外側の透明フィルムのこと。

Q. 長期保存の衛生用品はどのくらい保存できますか？

A. 製品ごとに保存可能期間が異なります。適切な保管環境（高温多湿を避けるなど）で保管した場合の保存期間については、各商品ページをご確認ください。

Q. どんな環境で保管すればよいですか？

A. 直射日光を避け、湿気の少ない場所で保管してください。
特に車内など高温になる場所での保管は避けてください。

Q. 開封後の衛生用品はどうすればいいですか？

A. 開封後は通常の製品と同じ扱いになりますので、できるだけ早めにご使用ください。

Q. 交換の目安はありますか？

A. 次回の交換時期は、以下をご確認いただき、参考にしてください。

• 本紙、表面の商品一覧に記載の保管目安
• 本紙、表面右上部の「購入年月」

※ 保管目安の期間が90%以上残っている製品をお届けしております。

Q. 商品はどこで製造されていますか？

A. 当店で取り扱う衛生製品は、国産製品のみを採用しております。
＊ミニキャリーケースのみ海外製です。

Q. 商品のパッケージが写真と違うことがありますか？

A. メーカーの仕様変更により、パッケージデザインや一部成分が変更されることがあります。
品質には問題ございませんので、安心してご使用ください。

Q. 防災グッズはどのくらいの頻度で見直せばいいですか？

A. 目安として、年に1回は備蓄のチェックをおすすめしています。
特に衛生用品は使用期限があるため、定期的に見直しをしましょう。

📌 ご注文について

Q. 注文の変更・キャンセルはできますか？

A. 商品発送前に限り、キャンセルが可能 です。LINEまたはメールにてご連絡ください。
商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご注文内容をよくご確認の上、ご購入をお願いいたします。

Q. 複数回の注文をまとめて発送できますか？

A. 注文番号が異なる場合、まとめて発送することはできません。 送料も個別にかかりますので、できるだけ1回のご注文でおまとめください。

📌 お支払いについて

Q. どの支払い方法が利用できますか？

A. 以下の決済方法をご利用いただけます。

✅ クレジットカード（VISA / Mastercard / AMEX / JCB）
✅ 電子決済サービス（Apple Pay / Google Pay / PayPay / LINE Pay / au Pay / 楽天Pay / PayPal）
✅ コンビニ払い（現在停止中）

Q. コンビニ払いはできますか？

A. 現在、コンビニ払いは一時停止中です。 再開時にはお知らせいたします。

📌 配送について

Q. 配送にはどれくらい時間がかかりますか？

A. ご注文後 1〜3日以内に発送 いたします。（日時指定が先の日程の場合を除く）
ただし、ご注文内容の不備や天候・交通事情により、遅れる場合がございます。

Q. 配送方法と送料について教えてください。

A. 8,000円以上のご注文で送料無料！ 8,000円未満の場合、全国一律800円の送料がかかります。（離島・一部地域も追加料金なし）
配送はヤマト運輸でのお届けとなります。

Q. 配送日時の指定はできますか？

A. カートページの【配達希望】欄で、3日後以降の日付を指定可能です。
ただし、天候や交通状況により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。
また、ゆうパケットでの配送商品は日時指定ができませんのでご了承ください。

📌 返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか？

A. 未開封・未使用の商品に限り、返品・交換が可能です。
ご希望の場合は 商品到着後7日以内にLINEまたはメールでご連絡ください。

Q. 返品・交換できない商品はありますか？

A. 以下の商品は返品・交換の対象外となります。

❌ 開封済みの商品
❌ お客様都合での返品・交換（例：「イメージと違った」「不要になった」）
❌ セール品
❌ 商品本来の使用目的以外での不具合によるもの
❌ 事前連絡なしで返品された商品

Q. 不良品や注文と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか？

A. 商品到着後7日以内にLINEまたはメールでご連絡ください。
その際、以下の情報をお知らせください。

1️⃣ ご注文番号
2️⃣ 不良・破損の具体的な状況（可能であれば写真付き）

不良品・破損品・誤配送の場合、交換対応をさせていただきます。
交換品の在庫がない場合は返金対応いたします。

Q. 返品時の送料は誰が負担しますか？

A. お客様都合の返品は送料お客様負担 となります。
不良品や誤配送の場合、返品送料は当店が負担 いたします。

Q. 交換ではなく返金してもらうことはできますか？

A. 原則、交換対応を基本としていますが、交換不要の場合は返金も可能です。（要相談）
返金の場合、商品をご返送いただいた後、ご注文時の決済方法に応じて返金処理を行います。

📌 返品・交換に関する詳細なルールは、返品ポリシー をご確認ください。

📌 その他

Q. ギフト配送はできますか？

A. ご注文時に配送先をギフト先に指定することで、プレゼントとして直接お届けが可能です。
ただし、現在ギフト包装（ラッピング）は行っておりません。

Q. 注文後にメールが届きません。

A. 迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
それでも届かない場合は、LINEまたはメールでお問い合わせください。

📌 より詳しい情報は、 ショッピングガイド でもご案内しております。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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